Trocas e Devoluções

Na Zali, cada detalhe é pensado para realçar o seu brilho.
Mas, se por algum motivo sua experiência não foi como esperado, fique tranquila, estamos aqui para te ajudar!

Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, você pode solicitar:

troca do produto
devolução com reembolso

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que o item:

esteja na embalagem original
não apresente sinais de uso
esteja em perfeito estado de conservação

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com o nosso atendimento informando:

nome completo
número do pedido
motivo da troca ou devolução

Nossa equipe irá te orientar com todos os próximos passos.

Custos de envio

Em casos de troca ou devolução por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade da cliente.
Caso haja defeito na peça ou envio incorreto, a Zali arca com todos os custos de frete.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, estando tudo dentro das condições informadas, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Produto com defeito

Se você identificar qualquer defeito em sua peça, o prazo para nos comunicar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nosso objetivo é resolver tudo da melhor forma possível e garantir sua satisfação com a Zali.